Mejora de procesos en los servicios de desarrollo social

Con el objetivo de contribuir al desarrollo de capacidades de autoridades, funcionarios y trabajadores directores, jefes y personal de la Municipalidad Provincial de Cusco para mejorar su desempeño en relación al análisis y gestión por procesos, se ha celebrado en coordinación con las gerencias de planeamiento y presupuesto municipal en el pasado mes de julio un proceso de capacitación en Gestión por Procesos que permita la articulación de la planificación del nivel provincial con las municipalidades distritales, haciendo especial énfasis en las áreas vinculadas a los servicios de desarrollo social.

La asistencia y capacitación técnica en la mejora de procesos en el marco de la ley de simplificación administrativa se ha prestado hasta la fecha a través de dos módulos, un primero, sobre Comprensión de la Gestión por Procesos en el Sector público (política de modernización de la gestión pública, desarrollo de concepto de valor público, desarrollo de concepto de cadena de valor, desarrollo de concepto de procesos, identificación de procesos, la gestión por procesos, interrelación de procesos, taller de identificación de procesos, taller de narrativa y diagramación de procesos de procesos) y, un segundo, sobre elaboración del Mapa Nivel Cero (desarrollo del concepto de mejora de procesos, taller de mejora de procesos, planteamiento de procesos, teoría del cambio).

Por otro lado, a mediados de agosto, en el Centro de Vigilancia Ciudadana de la Municipalidad de Santiago de Cusco, en relación al trabajo con las municipalidades sobre la mejora en la prestación de servicios de prevención y protección contra la violencia y la discriminación, se planificó un sistema de capacitación a nivel de talleres que permitan al funcionariado identificar qué aspectos de sus procesos deben mejorar para brindar un servicio de calidad a los ciudadanos, dando especial énfasis en las áreas de desarrollo social que albergan una seria de servicios para la infancia, las mujeres vulneradas en sus derechos y adultos mayores.

La propuesta de capacitación consta de tres talleres con los siguientes contenidos: Taller 1 (Política de Modernización de la Gestión Pública, Desarrollo de concepto de Valor Público, Desarrollo de Concepto de Cadena de Valor, Desarrollo de Concepto de procesos, Identificación de procesos), taller 2 (Interrelación de procesos, taller de identificación de procesos y Taller de narrativa y diagramación de procesos de procesos) y taller 3 (Desarrollo del concepto de mejora de procesos, Taller de Mejora de procesos, Planteamiento de procesos, Teoría del Cambio y taller de mejora de procesos).

En estos talleres están participando personal al servicio de la Administración Pública de las Municipalidades Santiago de Cusco, San Jerónimo, Saylla, Lucre, Urcos, Ccatcca, Pisaq, Ollantaytambo, Chinchero, Anta, entre otras.